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新華國際酒店打造書香閱讀型主題酒店

創(chuàng)新舉措

     作為一家書香閱讀主題酒店，以書香文化構(gòu)建“書香驛站”是新華國際酒店努力的目標(biāo)。為此，除了在二樓茶座專門設(shè)立一個容納近200本圖書、雜志的書吧供賓客閑暇閱讀之外，新華國際酒店還開辟了閱讀樓層。在閱讀樓層，不僅樓道里存放著各類書籍，每間客房里也都會給入住賓客擺放時下暢銷書籍，同時還會將一些優(yōu)秀川版圖書放置在房間，供賓客閱讀，向全國各地的賓客展示四川出版的優(yōu)秀成果。

     書香浸潤在每一個細(xì)節(jié)上，賓客使用的房卡袋都印有杜甫等詩人、作家的作品；房間內(nèi)的配套設(shè)施除了常規(guī)服務(wù)設(shè)置之外，還增設(shè)了書簽、暢銷書排行榜、購書服務(wù)單、“讀”字蓋碗茶等文化氣息濃郁的單品。所有的努力，都旨在讓賓客在踏入酒店時感受文化氣息和特質(zhì)，在入住期間體驗到不同于其他酒店的文化服務(wù)。努力形成品質(zhì)上乘、個性鮮明、時尚鮮活、溫馨浪漫的閱讀型主題酒店。打造讀書人、教書人、寫書人、出書人、賣書人、愛書人住得起的“書香驛站”。

專家點(diǎn)評

     很多時候，顧客在飯店所消費(fèi)并不是具體的產(chǎn)品，而是一個又一個的場景。那么什么是場景呢？“場”既是一個空間概念，又一個時間概念，一個場就是時間加空間，客人可以在這個空間里停留和消費(fèi)?！熬啊笔乔榫昂突?。當(dāng)客人停留在這個空間里，要有情景和互動讓他們的情緒觸發(fā)，并裹挾他們的意見，這就是場景。如果你構(gòu)架的場景無法影響別人的情緒，不能形成對別人情緒的觸發(fā)，那這就不是一個恰當(dāng)?shù)膱鼍啊?/p>

     在酒店的經(jīng)營實踐中，管理者經(jīng)常掙扎于成本控制與場景品質(zhì)之間，試圖探尋兩者之間最佳的平衡點(diǎn)。其實設(shè)計場景的核心就是要讓你在資源有限的情況下，配置你的資源，在保證整體服務(wù)路徑完整的前提下，集中優(yōu)勢資源，打造體驗的峰值。新華國際酒店打造的書香閱讀型主題酒店就是對這一理念的勇敢嘗試，酒店成功地將新華集團(tuán)的主業(yè)項目融入到自身的理念識別（MI）之中,利用“書香”營造場景，觸發(fā)客人的情緒，為客人提供了異質(zhì)、溫馨且美好的體驗。

     酒店場景的打造并不一定非得預(yù)算加碼、元素堆砌，有時候“與其更好，不如不同”未嘗不是一個是更好的選擇。 （西南民族大學(xué)教授  董亮）