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一、創(chuàng)新舉措

         尚錦品酒店十分重視VIP客人接待，在接到VIP入住的信息后，酒店啟動(dòng)VIP接待流程，各部門(mén)按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)做好VIP客人入住前、入住時(shí)、入住中、離店時(shí)、離店后各個(gè)環(huán)節(jié)的接待準(zhǔn)備和服務(wù)工作。

         VIP客人房間特殊的個(gè)性化布置是一個(gè)給VIP客人帶來(lái)驚喜、留下記憶與回憶的重要環(huán)節(jié)之一。尚錦品酒店VIP服務(wù)接待團(tuán)隊(duì)通過(guò)了解賓客個(gè)性化信息，在不涉及賓客隱私的前提下，設(shè)計(jì)繪制VIP客人的簡(jiǎn)筆肖像畫(huà)，卡通漫畫(huà)，定制個(gè)性化漫畫(huà)文化衫伴手禮。用心手繪的個(gè)性化定制畫(huà)像，給客人帶來(lái)了親切、暖心、回家的感受，充分展現(xiàn)了尚錦品酒店的“有朋自遠(yuǎn)方來(lái)，不亦樂(lè)乎！”的待客之道和情滿尚錦一家親的服務(wù)文化。

         用心投入，體現(xiàn)真誠(chéng)，送去溫暖，帶走記憶是服務(wù)創(chuàng)新的前提和目的，尚錦品酒店VIP接待服務(wù)創(chuàng)新給客人留下了深刻印象，在酒店和賓客之間建立了情感聯(lián)接，增強(qiáng)客人對(duì)尚錦酒店品牌的認(rèn)知度和好感，有效的提升了酒店品牌口碑。

二、專家點(diǎn)評(píng)

散落在各個(gè)城市的酒店就像我們未來(lái)可能且未知的家，無(wú)論你有沒(méi)有打算，有沒(méi)有準(zhǔn)備，你可能總會(huì)在某個(gè)時(shí)刻、某個(gè)地方、某種心境下入住某個(gè)不可知的家。這是一個(gè)流行離開(kāi)的世界，而我們都不忍心告別，更不擅長(zhǎng)告別，有時(shí)只能笨拙的給予一個(gè)背影，背影常常是用來(lái)表現(xiàn)離開(kāi)的姿態(tài)，這姿態(tài)慢慢凝固就變成了一個(gè)記憶、一個(gè)痕跡、一個(gè)時(shí)間的結(jié)點(diǎn)。人生中無(wú)數(shù)的記憶痕跡結(jié)點(diǎn)堆砌起了我們的生活、我們的回憶、我們的痛苦和快樂(lè)的心。由此，一個(gè)未知的“家”如何成為我們記憶中的符號(hào)，寫(xiě)下每個(gè)人生命中獨(dú)有的影像便成為涉及酒店定制化服務(wù)的哲學(xué)性命題。

尚錦品酒店創(chuàng)新性的希望將客人“生活在別處”化為“生活在這里”，VIP服務(wù)接待團(tuán)隊(duì)通過(guò)了解賓客個(gè)性化信息，在不涉及賓客隱私的前提下，設(shè)計(jì)繪制VIP客人的簡(jiǎn)筆肖像畫(huà)、卡通漫畫(huà)、個(gè)性化文化衫……手繪的個(gè)性化定制藝術(shù)品給客人帶來(lái)了親切、暖心、回家的感受。

你來(lái)了，我應(yīng)該給予你什么？尚錦品酒店說(shuō)：給予你線條，畫(huà)你喜歡的線條，這線條構(gòu)成你的形象。在這里，尚錦品酒店的意圖不在于再現(xiàn)肖像的線條，而是在于用客人自己的線條在文化衫上構(gòu)筑一個(gè)新的世界。尚錦品酒店試圖使客人的肖像引人注目，賦予歸屬感，因?yàn)榭腿说脑趧e處感將被未知但可能的存在所取代。當(dāng)你在尚錦品酒店穿著自己肖像的文化衫時(shí)，仿若聽(tīng)見(jiàn)酒店輕聲在呢喃：這是你的家嗎？你會(huì)為之停留嗎？會(huì)停留多久呢？如果你愿意為我停留一定要告訴我，如果你要離開(kāi)也請(qǐng)告訴我，因?yàn)槲蚁朐谖业挠洃浝餅槟懔粢粋€(gè)特別的位置。

你走了，帶走了什么？每個(gè)人來(lái)到一個(gè)地方，都隨時(shí)會(huì)離開(kāi)，沒(méi)有誰(shuí)會(huì)長(zhǎng)駐某處，去做一個(gè)不確定的約定。我們遇見(jiàn)一些人，對(duì)方也隨時(shí)可能轉(zhuǎn)身走開(kāi)，不說(shuō)原因不告訴時(shí)間，就這么離開(kāi)了。遇見(jiàn)是兩個(gè)人的事，離開(kāi)卻是一個(gè)人的決定，遇見(jiàn)是一個(gè)開(kāi)始，離開(kāi)是一個(gè)結(jié)果，是為了遇見(jiàn)下一個(gè)離開(kāi)。“在路上”是這個(gè)世界一直推崇的，每個(gè)人都在觀望，都在試探，都在拼命保留某種獨(dú)特的感覺(jué)，然后，轉(zhuǎn)身、離開(kāi)、慢慢遠(yuǎn)去，“生活在別處”是一個(gè)異常誘惑的字眼。

我們可以離開(kāi)一個(gè)城市、一家酒店、一份工作，甚至一個(gè)魂?duì)繅?mèng)繞的人，隨時(shí)。但我們離不開(kāi)的是自我本身。帶有客人肖像的文化衫似乎時(shí)刻在提醒客人，你還是沒(méi)有離開(kāi)，你自己始終在這里。因?yàn)?，個(gè)性化設(shè)計(jì)是一份情感，定制化制作是一種尊嚴(yán)，藝術(shù)化作品是一種能力，更是一種值得收藏，更值得分享的酒店服務(wù)價(jià)值。

（成都旅游住宿業(yè)協(xié)會(huì)學(xué)術(shù)專委會(huì)委員、成都笨酒店業(yè)態(tài)董事長(zhǎng) 彭先芬）