成都融通新華賓館的“會議管家”
日期：2023-05-29 來源：本站 瀏覽：142次
成都融通新華賓館的“會議管家”
成都融通新華賓館自1951年成立以來已走過70余載歲月。四季更替，物事變遷，新華也在流光的沖刷中完成了一次又一次的蛻變。作為一家國賓級酒店，七十年來新華接待了多位國家領(lǐng)導(dǎo)人，而“暖心服務(wù)”的傳統(tǒng)，也在一次次的接待保障中被傳承了下來。
成都融通新華賓館是一家高端會議會展型酒店，“會議管家”服務(wù)則是“暖心服務(wù)”的具體表現(xiàn)。在會議型酒店當(dāng)中，新華賓館真正做到了“一站式管家服務(wù)”，從客人咨詢會議開始，到客人離店結(jié)束，客人的一切需求都由同一位“管家”全程服務(wù)。在強調(diào)“個性化”服務(wù)的當(dāng)下，“管家”除了會為客人安排會場與食宿外，還能根據(jù)嘉賓名單、會議性質(zhì)、活動主題等信息，為客人定制適合的會場布置、會議茶歇、主題晚宴等，新華賓館用“溫馨”服務(wù)客人，用“專業(yè)”保障會議，得到了客人的廣泛認(rèn)可與青睞。
專家點評
今日之成都以天府文化鑄魂，以“三城三都”支撐?！叭侨肌笔侵甘澜缥膭?chuàng)名城、旅游名城、賽事名城和國際美食之都、音樂之都、會展之都。融通新華賓館打造的“會議管家”服務(wù)就是主動融入成都建設(shè)會展之都的酒店實踐。會議會展型酒店不是僅有幾個大型場地和先進(jìn)的會議配套設(shè)施設(shè)備的酒店，而是可以給客戶提供專業(yè)意見的KOL（關(guān)鍵意見領(lǐng)袖Key Opinion Leader）。
管家是一種職業(yè)，更是一種古老的文化傳承，在古今中外的歷史長河中，管家服務(wù)沁潤著至尊的禮儀文化，體現(xiàn)著最為優(yōu)雅與高貴的品質(zhì)。“會議管家”在會議策劃階段使計劃更周祥，會議預(yù)算減少遺漏趨于精準(zhǔn)。接待流程SOP更有針對性，可以根據(jù)政務(wù)、商務(wù)、學(xué)術(shù)、私人訂制等不同類型的會議特點來制定。在應(yīng)急預(yù)案方面因常年辦會案例多預(yù)見性會更強。
因“會議管家”熟悉酒店的各個接待部門，對接待環(huán)節(jié)也了如指掌，在接待階段信息傳遞高效準(zhǔn)確，避免了會務(wù)承辦方去多頭銜接，使跟蹤、協(xié)調(diào)、執(zhí)行一路順暢，節(jié)省溝通成本。“會議管家”不僅考慮酒店的利益，更是在客戶和酒店之間起到緩沖和平衡的作用。如果說各部是珍珠，“會議管家”就是串起珍珠的線，因?qū)I(yè)化程度高，為顧客省時省心保障了會務(wù)工作的高質(zhì)量開展，也使新華賓館在蕓蕓酒店市場中獨樹一幟。
（成都旅游住宿業(yè)協(xié)會學(xué)術(shù)專委會秘書長 黎崢）
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